D’aucuns l’ont remarqué, le ressort #commercial en #marketing revêt désormais une forte dimension émotionnelle. La définition de cahiers des charges et de tests de prototypes est désormais complétée par une prise en compte des émotions des clients dans les processus actuels de conception des nouveaux produits.
Les clients demandent une #expérience émotionnellement positive qui soit plus qu’une simple transaction. Ils recherchent un lien #émotionnel avec leurs marques, et c’est ce qui les distinguera de la concurrence. Les entreprises devront donc prêter attention à l’expérience qu’elles offrent car elle commence à devenir, parfois, plus importante que le produit lui-même.
Selon une étude mené par Loyalty science lab, les facteurs émotionnels est le plus impactant en fidélisation client.
Aujourd’hui, les processus avec les clients se bâtissent structurellement, fonctionnellement mais aussi émotionnellement. De nombreuses entreprises utilisent des programmes de récompenses pour inciter les clients à continuer à acheter chez eux. Mais le moyen le plus efficace de les #fidéliser est de communiquer avec eux et de les faire se sentir valorisés. Certes, les récompenses sont plus qu’un simple moyen d’inciter les clients, mais elles sont également un moyen de créer un lien fort avec sa clientèle.
Une action est fortement motivée par la récompense. C’est pourquoi il est important d’offrir une #récompense désirable. Une étude indique que les personnes qui sont récompensées par des chèques-cadeaux sont susceptibles de dépenser plus d’argent dans vos magasins et au moins Cinq fois la valeur du chèque-cadeau en question.
Ces récompenses sont un puissant facteur de #motivation et peuvent être utilisées pour aider à gagner de nouveaux clients et à changer leurs #habitudes de consommation. Les modes de transmission des connaissances sont attachés, de ce fait, aux émotions suscitées par les produits.
Nous pensons souvent aux récompenses comme quelque chose qui est donné en échange d’un acte transactionnel. Mais, ce n’est pas toujours le cas. Parfois, nous pouvons offrir des récompenses à nos clients sans rien attendre en retour. Les marques sont désormais en mesure d’obtenir l’#engagement de leurs communautés autour d’elles à travers les canaux du #digital, et peuvent le réinvestir pour se rapprocher davantage des besoins de leurs clients.
Les programmes de récompenses basés sur le partage d’expériences et les commentaires des clients et leur permettant de participer au processus de prise de #décision ont plus de chances de réussir.
Votre objectif serait que vos clients obtiennent quelque chose en retour de leur #fidélité et pas seulement un nombre de points à ajouter à leurs comptes !
L’influence des émotions sur le comportement des clients est une donnée qui a bouleversé les relations commerciales. Elle détermine la #satisfaction, l’intention d’achat et l’envie d’être attaché au produit à long-terme.