La fidélisation de bout en bout (ou à 360°)

CONSEIL

Accompagner sur l’ensemble des problématiques de fidélisation et de maintien de la relation client : Concept, processus, architecture, budget, étude de profitabilité. Documenter tous les aspects technico-fonctionnels des solutions proposées.

TECHNOLOGIE

Définir, développer et déployer des solutions novatrices en technologie qui répondent à la stratégie de fidélisation et offrent une expérience client intuitive. Piloter l’activité client grâce à une multitude de tableaux de bord dédiés conçus spécialement pour la fidélité.

GESTION

Conseiller, concevoir, et conduire les opérations marketing ultra-ciblées permettant un monitoring de l’activité en temps réel. Définir et sourcer les rewards en adequation avec les besoins des membres des programmes. Suivi opérationnel de l’évolution de l’activité.

DATA

Collecter, analyser et exploiter la connaissance clients pour des stratégies marketing percutantes. Convertir l’information recueillie en segmentation comportementale fiable. Adapter la communication et l’offre commerciale selon le profilage établi. Pourquoi on parle des étapes du Projet ? ce n'est pas attirant.

Nos Fondamentaux

1

Augmentation du chiffre d'affaires

Les produits et services de 2WLS sont focalisés sur l’augmentation du chiffre d’affaires de nos clients. Notre core business est le développement. Développement à tous les niveaux : au niveau des opérations et au niveau de la relation-client.
2

Actions rentables

Tous les services de 2WLS sont d’abord rentables pour nos clients. Un principe de base : ils rapportent davantage qu’ils ne coûtent.
3

Reporting en temps réel

Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas. Sans mesure, c’est une forme de pilotage à l’aveugle. Suivi de nos missions et de leur rentabilité par un reporting en temps réel/en ligne, corrélant chacune des composantes des actions et les résultats observés et mesurant, en permanence, le R.O.I.
4

Création de valeur

Outre le développement du chiffre d’affaires, les services de 2WLS sont fondamentalement créateurs « de valeur marketing ». Cette valeur enrichit et rend plus créatifs les niveaux opérationnels ainsi qu'elle implémente fortement la stratégie marketing corporate.