Dans cette section, nous verrons comment les #données, avec les bonnes #informations, sont un levier clé de votre #stratégie_de_fidélisation.
La place centrale qu’occupent l’#information et la gestion des données dans le processus de prise de #décision n’est plus à démontrer. D’abord, posons ce fait, les termes « donnée » et « information » ne doivent pas être interchangeables. La donnée ne devient une information que lorsqu’elle est interprétée.
Les marques cherchent désormais à #agréger leurs données et à les activer pour en tirer de la valeur. Cela peut se faire de plusieurs manières, telles que des #sondages auprès des clients, l’identification du public sur les plateformes de #médias_sociaux, et surtout à travers des programmes de #fidélité.
L’information, comme élément de #connaissance, est destinée à réduire l’incertitude et à réconforter les possibles du futur. D’où la nécessité de faire la différence entre les besoins en information permanents et les besoins en information ponctuels.
Plus une marque en sait sur ses clients, mieux elle peut comprendre leurs besoins et leurs désirs. Les entreprises d’aujourd’hui doivent s’appuyer sur leurs ressources et doivent surtout utiliser les données des clients pour prendre des décisions sur la manière dont elles interagiront avec eux.
Aujourd’hui grâce à l’#IA (#AI) et l’apprentissage automatique qui permettent aux marques de prendre ces décisions en temps réel sans intervention humaine, les informations provenant des programmes de fidélité sont un moteur clé pour l’acquisition, la #fidélisation et de l’#engagement des clients.C’est également le facteur le plus important pour déterminer le succès de toute campagne marketing.
Grâce aux #CRM et aux autres #CDP (#Customer_Data_Platform), vous transformeriez ainsi vos données en informations précieuses sur la manière d’influencer le comportement d’achat et l’engagement de vos clients. L’information, finalement, reste au cœur du système qui guide l’entreprise, et au centre de toute décision à prendre.