Le distributeur peut faire de ce prix l’un des principaux axes de sa communication. Ce gage de qualité et de performance est un élément de différenciation par rapport à la concurrence. Le distributeur sort ainsi de la guerre des prix et démontre sa capacité d’offrir un produit à forte valeur ajoutée avec un service de premier plan. Cette distinction offre l’opportunité au distributeur de se différencier vis-à-vis d’une Clientèle de plus en plus exigeante! Ces prix représentent donc la reconnaissance de la qualité et des performances d’une entreprise. L’objectif ultime de toute entreprise étant de réaliser la meilleure performance en assurant les meilleurs services pour ses clients. Cela peut bien évidemment avoir un impact positif du moment qu’il constitue un gage de qualité vis-à-vis des clients car il ne faut pas oublier que dans le cas de l’automobile, l’objectif est

de garder le contact avec les clients pour 3 principales raisons:

-Se positionner comme l’enseigne qui ne vend pas seulement des véhicules, mais un service global qui permet de transporter en toute sécurité les utilisateurs.

-Le délai moyen pour changer son véhicule étant de 5 ans, un concessionnaire doit conserver le contact avec le client en lui procurant satisfaction, informations régulières…

-Faire de son client satisfait un ambassadeur dans la promotion de la marque et du concessionnaire chez qui il a été bien servi.

Wiam Fahim Directrice associée en charge du Marketing et de la Fidélisation chez 2wls.